{"id":234654,"date":"2022-04-20T10:23:31","date_gmt":"2022-04-20T08:23:31","guid":{"rendered":"https:\/\/devowl.io\/?p=234654"},"modified":"2025-05-02T13:18:11","modified_gmt":"2025-05-02T11:18:11","slug":"chabots","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/devowl.io\/de\/datenschutz\/chabots\/","title":{"rendered":"Chatbots und die DSGVO \u2013 das musst du wissen!"},"content":{"rendered":"

Das World Wide Web entwickelt sich unaufh\u00f6rlich weiter. Eine nicht mehr wegzudenkende Errungenschaft ist die Einf\u00fchrung von Chatbots. Heutzutage findest du sie auf vielen Unternehmenswebsites, da sie wertvolle Helfer in der Kundenkommunikation sind.<\/p>\n

Doch leider gibt es, wie so oft, auch hier einen Haken: den Datenschutz<\/strong>.<\/p>\n

Was ein Chatbot \u00fcberhaupt ist und worauf du beim datenschutzkonformen Einsatz von Chatbots auf deiner Website achten musst, verraten wir dir in diesem Artikel.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i><\/div>

Achtung: Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung!<\/strong> Wir als Entwickler von WordPress Plugins und Auftragnehmer von Website Projekten haben uns intensiv mit dem Thema Cookie-Banner befasst, da es in unserer t\u00e4glichen Arbeit unerl\u00e4sslich ist. Jedoch sind wir weder Juristen, noch k\u00f6nnen wir die Vollst\u00e4ndigkeit, Aktualit\u00e4t und Richtigkeit folgender Informationen garantieren. Lass dich im Zweifelsfall immer von einem Rechtsanwalt beraten.<\/p><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

\n<\/div><\/div>

Was ist ein Chatbot?
\n\"Chatbot\"<\/h2>\n
\n

Hallo, wie kann ich dir helfen?<\/p>\n<\/blockquote>\n

Der wohl beliebteste Gespr\u00e4chseinstieg eines Chatbots. Doch was genau sind Chatbots \u00fcberhaupt?<\/p>\n

Bevor wir erkl\u00e4ren, wie du sie m\u00f6glichst im Sinne der DSGVO in deine Website einbinden kannst, lohnt es sich, vorab zu kl\u00e4ren, was ein Chatbot ist.<\/p>\n

Chatbots fall into the category of “artificial intelligences” and are therefore in the same league as Apple’s Siri and Amazon’s Alexa voice assistants. The little helpers are able to understand texts and speech and create recognition patterns. Based on this, it is possible for them to provide largely tailored answers to questions.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen die meisten Chatbots mit einem individuellen Avatar<\/strong> (eine grafische Darstellung einer Person in der virtuellen Welt) versehen werden, um dem Bot eine menschliche Note zu verleihen.<\/p>\n

Chatbots leben von Informationen. Je mehr Infos sie sammeln, desto schlauer werden sie. In gewisser Weise sind sie also so wie wir Menschen \ud83d\ude09 Auf Basis der gesammelten Daten k\u00f6nnen sie umfangreiche Muster erstellen, immer spezifischere Antworten geben und sich so zu immer besseren Helfern entwickeln.<\/p>\n<\/div><\/div>

Vorteile von Chatbots<\/h3>\n

Allein f\u00fcr WordPress-Websites gibt es eine Vielzahl an Chatbots. Kein Wunder, denn sie bringen zahlreiche Vorteile mit sich.<\/p>\n

Kurze Antwortzeiten f\u00fcr den Website-Besucher<\/h4>\n

Chatbots auf der Website sind eine tolle Erg\u00e4nzung zu einem Live-Chat. Der gro\u00dfe Unterschied zwischen beiden Chat-Systemen ist, dass sich hinter einem Chatbot eine k\u00fcnstliche Intelligenz verbirgt. Hinter einem Live-Chat steckt wiederum eine Person aus Fleisch und Blut.<\/p>\n

Der Nachteil hierbei sind die l\u00e4ngeren Antwortzeiten, da der Mitarbeiter das Problem zun\u00e4chst lesen und korrekt einordnen muss. Zus\u00e4tzlich muss dieser eine passende L\u00f6sung finden. Chatbots k\u00f6nnen bereits innerhalb weniger Millisekunden die Antwort aus ihrer Wissensdatenbank zusammenbasteln.<\/p>\n

Dadurch verringert sich die Wartezeit f\u00fcr den Fragensteller immens.<\/p>\n

Steigerung der Verkaufszahlen<\/h4>\n

Most of the time, it’s the pre-sale questions that are a problem. These are questions that are asked before the purchase of a product. It can happen that companies do not have the necessary capacities to answer a large number of questions promptly. This in turn can lead to the potential customer bailing out and buying a competitor’s product – which should be avoided.<\/p>\n

Hier k\u00f6nnen Chatbots in den meisten F\u00e4llen Abhilfe leisten, da die Beantwortung vieler Fragen bereits mithilfe des gesammelten Wissens m\u00f6glich ist.<\/p>\n

Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/h4>\n

Satisfied customers are known to be loyal customers – and what’s more, they are the best and most cost-effective form of advertising. Therefore, the satisfaction of every customer is the be-all and end-all. Long response times in most cases lead to helplessness, frustration and anger – because who likes to wait? Automating processes with chatbots can save a lot of time.<\/p>\n

Kosteneinsparung f\u00fcr Unternehmen<\/h4>\n

Chatbots are basically a way for companies to save on personnel costs. They can answer numerous questions at the same time, are happy to work a night shift and don’t drink away the coffee in the office \ud83d\ude09<\/p>\n

Verringertes E-Mail-Aufkommen<\/h4>\n

Chatbots are also a great relief for the support team. They can intercept a flood of email requests and thus keep the inboxes clear so that “more important” emails do not get lost.<\/p>\n

Analyse von Kundenverhalten<\/h4>\n

Lies zwischen den Zeilen und verstehe deine Kunden besser. Kristallisieren sich in den Anfragen bestimmte Fragen oder sogar Probleme heraus, die du in Angriff nehmen solltest? All das kannst du mithilfe deiner Chatbots ganz einfach herausfinden und in die Produktoptimierung stecken. Denn ein Chatbot sammelt ganz viele Daten, die einfach ausgewertet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Vielseitig einsetzbar<\/h4>\n

Ein weiterer Vorteil von Chatbots ist die vielseitige Einsetzbarkeit. Egal, in welcher Branche du t\u00e4tig bist, einen Chatbot kannst du eigentlich auf jeder Unternehmenswebsite einsetzen.<\/p>\n<\/div><\/div>

Welche Daten k\u00f6nnen von einem Chatbot gespeichert werden?<\/h2>\n

Um ausgefeilte Nutzerprofile zu erstellen, verarbeiten Chatbots personenbezogene Daten<\/a>. Grob zusammengefasst handelt es sich hierbei um Daten, die zur Identifikation einer Person beitragen \u2013 egal ob direkt oder indirekt. Hierzu z\u00e4hlt neben Namen und Adresse in vielen L\u00e4ndern auch die IP-Adresse des menschlichen Nutzers des Chatbots.<\/p>\n<\/div><\/div>

Chatbots und das Problem mit dem Datenschutz<\/h2>\n

The big problem with using chatbots is that they need to draw on a wide range of data to provide the most accurate answers possible – including personal data.<\/p>\n

Die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten darf gem\u00e4\u00df der DSGVO nicht einfach so erfolgen. Hierf\u00fcr ist nach Art. 6 DSGVO<\/a> ein Rechtfertigungsgrund n\u00f6tig. Meist ist der einzige Rechtfertigungsgrund die aktive und informierte Einwilligung (Opt-in-Einwilligung<\/a>) der betroffenen Person.<\/p>\n<\/div><\/div>

Chatbots DSGVO-konform einsetzen<\/h3>\n

You can probably understand now why you can’t just embed a chatbot on your website. So as not to leave you out in the cold, we explain below what you should pay attention to when using chatbots in accordance with the GDPR.<\/p>\n

\ud83d\udcdd Datenschutzerkl\u00e4rung<\/span><\/h4>\n

Wichtig ist, dass du die Verwendung des Chatbots konkret in deiner Datenschutzerkl\u00e4rung erl\u00e4uterst. Im Zuge dessen solltest du unter anderem darlegen, welchen Chatbot du einsetzt, zu welchem Zweck dies geschieht und welche Daten hierbei verarbeitet werden.<\/p>\n

\ud83e\udd1d Auftragsverarbeitungsvertrag<\/span><\/h4>\n

Entscheidest du dich daf\u00fcr, einen externen Chatbot zu verwenden, ist zus\u00e4tzlich zur Datenschutzerkl\u00e4rung ein sogenannter \"Auftragsverarbeitungsvertrag\" (AV-Vertrag) erforderlich. In der Regel ist ein AV-Vertrag immer dann notwendig, wenn du ein externes Unternehmen mit der Verarbeitung personenbezogener Daten beauftragst. In diesem Vertrag ist der datenschutzkonforme Umgang mit den Daten geregelt. Grundlage f\u00fcr einen AV-Vertrag ist Art. 28 DSGVO<\/a>. Der AV-Vertrag ist mit der jeweiligen Firma hinter dem Chatbot zu schlie\u00dfen.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich empfiehlt es sich, einen in der EU-ans\u00e4ssigen Chatbot-Anbieter oder zumindest einen, der seinen Chatbot an die Anforderungen der DSGVO angepasst hat, zu verwenden. Besonders vorsichtig solltest du bei US-amerikanischen Firmen sein, da die USA aktuell als unsicheres Drittland mit einem mangelhaften Datenschutzniveau in der EU gelten.<\/p>\n

\u2705 Opt-in-Einwilligung<\/span><\/h4>\n

In der Regel darf dein Chatbot personenbezogene Daten nur nach der Opt-in-Einwilligung deines Website-Besuchers verarbeiten. In den Informationen zur Einwilligung sollte unter anderem leicht verst\u00e4ndlich deutlich werden, zu welchem Zweck welche Daten erhoben und verarbeitet werden.<\/p>\n

Am simpelsten kannst du eine Opt-in-Einwilligung mithilfe eines Cookie Banners wie Real Cookie Banner<\/a> f\u00fcr WordPress einholen.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich werden alle Einwilligungen in Real Cookie Banner dokumentiert und k\u00f6nnen von dir als Website-Betreiber eingesehen werden. Somit kannst du ganz bequem der Darlegungspflicht<\/strong>\u00a0nachkommen.<\/p>\n

Das Gleiche gilt \u00fcbrigens auch f\u00fcr Live-Chats.<\/strong><\/p>\n

Wie dir eventuell bereits aufgefallen ist, verwenden wir einen Live-Chat<\/strong> auf unserer Website. Hierf\u00fcr haben wir auch bereits eine Service(Cookie)-Vorlage in Real Cookie Banner erstellt. Lehnst du den entsprechenden Service im Cookie Banner ab, wird dir der Live-Chat nicht angezeigt und du kannst ihn nicht verwenden, um mit uns zu kommunizieren. Auf der anderen Seite werden somit von diesem Service keine pers\u00f6nlichen Daten erhoben und verarbeitet.<\/p>\n<\/div><\/div>

Entdecke Real Cookie Banner!<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"author":1,"featured_media":235585,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Chatbots and the GDPR - what you need to know!","_seopress_titles_desc":"Learn what a chatbot is, what benefits it brings and what to look out for when using chatbots on your website to avoid data breaches.","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"restrictTranslations":["en_US","de_DE"],"footnotes":""},"class_list":["post-234654","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content-cluster-data-protection"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/devowl.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/234654","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/devowl.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/devowl.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devowl.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":62,"href":"https:\/\/devowl.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/234654\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":241783,"href":"https:\/\/devowl.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/234654\/revisions\/241783"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/devowl.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/235585"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/devowl.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=234654"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}